Microsoft a décidé de diviser les principes fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 en ses composants principaux: les applications d'engagement client et les applications de finance et d'exploitation. Cette formation de base MB-910T00 couvre le Customer Engagement Apps (CRM)

Ce cours vous fournira une large introduction aux capacités d'engagement client de Dynamics 365. Vous vous familiariserez avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacune des applications d'engagement client, y compris Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Service client, Dynamics 365 Field Service et les capacités de gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Ce cours comprendra des cours magistraux ainsi que des travaux pratiques.

Objectifs pédagogiques

À la fin du cours, vous devriez être en mesure d'atteindre les objectifs suivants :

• Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
• Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
• Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
• Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
• Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Public visé

Des personnes occupant différents rôles et à différentes étapes de leur carrière peuvent bénéficier de ce cours de base. Cela inclut les professionnels de l'informatique, les parties prenantes de l'entreprise et d'autres qui souhaitent être exposés aux capacités d'engagement client de Dynamics 365, les étudiants, les diplômés récents et les personnes en changement de carrière qui souhaitent tirer parti de Dynamics 365 pour passer au niveau supérieur.

Pré-requis

Avoir des connaissances (ou expériences) générales en informatique. Avoir une expérience des produits Microsoft tels que Exchange Server, SharePoint, Office Professional, AD RMS et autres.

Programme de cours

1-Apprendre les bases de Dynamics 365 Marketing

Ce module couvre les concepts de base de l'engagement client et ce que les applications d'engagement client ont en commun avant de plonger dans Dynamics 365 Marketing. Nous commençons par les processus commerciaux standard du marketing et la manière dont le marketing les aborde. Ensuite, nous examinons les capacités du produit. Enfin, nous couvrons des applications marketing supplémentaires telles que LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice et Dynamics 365 Customer Insights.

• Découvrez les applications d'engagement client Dynamics 365
• Examiner Dynamics 365 Marketing
• Décrire les capacités de Dynamics 365 Marketing
• Examiner les applications marketing supplémentaires
• Créer un e-mail marketing
• Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
• Créer un parcours client

A l'issue de ce module, les étudiants seront capables de:

• Décrire les applications d'engagement client et ce qu'elles ont en commun
• Décrire les processus marketing standard et comment Dynamics 365 Marketing les aborde
• Décrire les fonctionnalités et capacités de Dynamics 365 Marketing
• Décrire les applications marketing supplémentaires

2-Apprendre les bases de Dynamics 365 Sales

Ce module fournit une introduction à Dynamics 365 Sales. Nous commençons par les processus commerciaux standard et la manière dont Sales les aborde. Ensuite, nous examinons les capacités du produit. Enfin, nous couvrons des applications de vente supplémentaires telles que Sales Insights et Sales Navigator.

• Découvrir Dynamics 365 Sales
• Gérez le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
• Examiner les applications de vente supplémentaires
• Créer et qualifier un lead
• Gérer une opportunité de vente

A l'issue de ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrire les processus de vente standard et comment Dynamics 365 Sales les traite
• Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
• Décrire des applications de vente supplémentaires telles que Sales Insights et Sales Navigator

3-Apprendre les bases du service client Dynamics 365

Ce module fournit une introduction à Dynamics 365 Customer Service. Nous commençons par les processus commerciaux standard du service client et la manière dont le service client les aborde. Ensuite, nous examinons les capacités du produit. Enfin, nous couvrons des applications de service client supplémentaires telles que Omnicanal pour le service client, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling et Connected Customer Service.

• Examiner le service client Dynamics 365
• Décrire les capacités du service client Dynamics
• Examiner les applications de service client supplémentaires
• Créer et publier un article de connaissances
• Gérer un dossier de support tout au long de son cycle de vie

A l'issue de ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrire les processus de service client standard et comment le service client Dynamics 365 les traite
• Décrire les capacités du service client Dynamics
• Décrire des applications de vente supplémentaires telles que Sales Insights et Sales Navigator

4-Apprendre les bases de Dynamics 365 Field Service

Ce module fournit une introduction à Dynamics 365 Field Service. Nous commençons par les processus métier de service sur site standard et la manière dont Field Service les traite. Ensuite, nous examinons les capacités du produit, y compris la génération des ordres de travail, la planification, la gestion des stocks et la gestion des actifs.

• Examiner Dynamics Field Service
• Générer des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
• Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
• Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
• Passez en revue les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
• Créer un dossier et le transformer en ordre de travail
• Planifier des éléments avec Dynamics 365 Field Service

A l'issue de ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrire les processus métier de service sur site standard et la manière dont Dynamics 365 Field Service s'adresse
• Décrire comment générer des ordres de travail
• Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
• Décrire les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
• Décrire les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service

5-Apprendre les bases des opérations de projet Dynamics 365 (CRM)

Ce module fournit une introduction aux aspects d'engagement client de Dynamics 365 Project Operations. Nous commençons par les processus métier standard basés sur les projets et la manière dont Project Operations les aborde. Ensuite, nous examinons les capacités du produit, y compris les ventes, la gestion de projet et l'utilisation des ressources.

• Examiner les opérations de projet Dynamics 365
• Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
• Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
• Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
• Créer un lead basé sur un projet
• Gérer une opportunité basée sur un projet
• Créer un devis de projet et une estimation de projet

A l'issue de ce module, les étudiants seront capables de :

• Décrire les processus d'engagement client basés sur des projets traités par Dynamics 365 Project Operations
• Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
• Décrire les capacités de gestion de projet de Dynamics 365 Project Operations
• Décrire les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

Certification

Prévoir l'achat d'un voucher en supplément

Le passage de l'examen se fera (ultérieurement) dans un centre agréé Pearson Vue

L’examen en (Anglais) s’effectuera en ligne

Modalités d’évaluation des acquis

En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques

Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification