In diesem Kurs erhalten die Teilnehmer Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, die für den Support und die Fehlerbehebung von Windows 11-PCs und -Geräten in einer On-Premise Windows Server Active Directory-Domänenumgebung.

Ziele

In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse für Support und Troubleshooting von Windows-11 Desktops und -Geräten in einer Unternehmensumgebung.

Zielgruppe

IT-Administratoren

Desktop-Supporttechiker

Voraussetzungen

• Netzwerkgrundlagen, einschließlich Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) und Domain Name System (DNS)
• Microsoft-Active-Directory-Domain-Services(AD DS)-Prinzipien
• Verständnis der Public-Key-Infrastructure(PKI)-Komponenten
• Windows-Server-Grundkenntnisse
• Grundkenntnisse über Microsoft-Windows-Clients, z.B. Erfahrung mit Windows 10 oder 11, z.B. durch den Kurs 55342 Implementing und Managing Windows 11

Inhalte

• Einführung in Windows 11
  • Überblick über Windows 11
  • Neue Features in Windows 11
• Veränderungen seit Windows 10
  • Kurzer Überblick über Änderungen an der UI
  • Systemarchitektur einschließlich Linux- und Android-Subsystemen
  • Troubleshooting von Installation und Bereitstellung
  • Überblick über erforderliche Hardware, Unterschiede zu Windows 10
  • Gängige Gründe, warum Geräte nicht auf Windows 11 aktualisiert werden können
  • Empfehlungen für typische Troubleshootingprozeduren
  • Einführung in Troubleshootingtools
  • Task Manager
  • Resource Monitor
  • Performance Monitor
  • Die überarbeitete Settings-App
• Remote Administration von Windows 11
  • Überblick über Administrationstools
  • Remote Desktop
  • Quick Assist
  • Windows Admin Center
  • Einführung in Windows PowerShell
  • Remoting mit Windows PowerShell
  • Vertrauenswürdige Hosts
  • Einführung in das Provisioning
• Troubleshooting des Startups und Durchführen einer Systemwiederherstellung
  • Windows-11-Wiederherstellungsumgebung (Windows Recovery Environment – Windows RE)
  • Konfiguration der Registry
  • Troubleshooting von Startupeinstellungen
  • Wiederherstellung von mit BitLocker geschützten Festplatten
  • Troubleshooting von Betriebssystemdiensten
  • Wiederherstellung von Computern
• Troubleshooting von Geräten und Gerätetreibern
  • Überblick über das Hardwaretroubleshooting
  • Gruppenrichtlinieneinstellungen, die die Hardwareinstallation steuern bzw. verhindern können
  • Troubleshooting von Gerätetreiberfehlfunktionen
• Konfiguration und Troubleshooting der Netzwerkkonnektivität
  • Identifizieren fehlerhaft konfigurierter Netzwerk- und TCP/IP-Einstellungen
  • Überblick über IPv4-Subnetzadressierung, um fehlerhaft konfigurierte Geräte zu identifizieren
  • Bestimmen von Netzwerkeinstellungen
  • Troubleshooting der Netzwerkkonnektivität
  • Troubleshooting der Namensauflösung
  • Überblick über Fernzugriff
  • Troubleshooting von Problemen mit der VPN-Konnektivität
• Troubleshooting von Gruppenrichtlinien
  • Überblick über Gruppenrichtlinien
  • Lösen von Problemen mit Clientkonfigurationen und GPO-Anwendungen 
• Konfiguration und Troubleshooting von Sicherheitseinstellungen
  • Überblick über Secure Boot, Trusted Boot, Measured Boot
  • UEFI-Einstellungen
  • TPM-Anforderungen
  • Implementierung von Netzwerksicherheit mit Windows Defender Firewall und Windows Defender Firewall mit erweiterter Sicherheit
  • Implementierung von Credential Guard, Exploit Guard und Application Guard
  • Konfiguration von Windows Hello
  • Troubleshooting von Problemen bei der Anmeldung
• Konfiguration und Troubleshooting des Benutzerzustands
  • Troubleshooting der Anwendung von Benutzereinstellungen
  • Konfiguration und Troubleshooting von UE-V
  • Konfiguration und Troubleshooting der Ordnerumleitung
• Konfiguration und Troubleshooting des Zugriffs auf Ressourcen
  • Troubleshooting von Problemen mit Dateiberechtigungen
  • Troubleshooting von Problemen beim Zugriff auf Drucker
  • Wiederherstellen von Dateien in Windows 11
• Troubleshooting von Anwendungen
  • Troubleshooting von Desktopanwendungen
  • Verwaltung von Universal-Windows-Apps
  • Überblick über Application Control
  • Troubleshooting der Anwendung von AppLocker-Richtlinien
  • Troubleshooting von Problemen mit der Anwendungskompatibilität
  • Konfiguration des Kiosk-Modus
• Wartung von Windows 11
  • Überwachung und Troubleshooting der Computerperformance
  • Überblick über Windows Update
  • Konfiguration von Windows Update for Business
  • Troubleshooting von Windows-Updates