ITIL 4 Frequently Asked Questions (FAQ)

Mit ITIL 4 macht das Framework nun den nächsten Schritt, IT Organisationen dabei zu helfen agiler, schneller und smarter zu sein.

Wir sehen in ITIL 4 Änderungen und Erweiterungen der Service-Taxonomie und verschiedener in ITIL verwendeter Modelle. Der etwas starre Service Lifecycle trat als Ordnungsrahmen in den Hintergrund und wurde durch ein deutlich beweglicheres Modell ersetzt. Alles mit dem Ziel, ITIL deutlich flexibler, leichtfüßiger und agiler in der Anwendung zu machen. Es werden klare Bezüge zu modernen Begriffen und Technologien wie DevOps, Agile, Cloud, etc. hergestellt.

Ein Schwerpunkt liegt auf der Etablierung von Feedback Loops, basierend auf einer klaren Transparenz aller Stakeholder des Service-Eco-Systems. Kompatibel und adaptiv zu bereits etablierten agilen Ansätzen. Neben diesen Neuerungen werden wir gerade auf der Ebene der Practices und Prozesse vieles wiederfinden, was sich in ITIL v3 bewährt hat.

ITIL 4 hebt das Thema Service Management auf eine Ebene, dass es als Best Practice den anwendenden Organisationen hilft, den Anforderungen der 4. Industriellen Revolution gerecht zu werden. Ganz wie es die Digitalisierung und steigende Agilität der Unternehmen fordert, sieht ITIL die IT ganzheitlich. Hier liegt die Notwendigkeit alte, häufig sehr starr interpretierte Strukturen aufzugeben und neue Modelle einzuführen, die eine deutlich flexiblere und beweglichere Serviceerbringung ermöglichen. Trotz aller Neuerungen wird ITIL 4 "abwärtskompartibel" sein.

Im Kern bleibt alles was aus den vorherigen ITIL Versionen sinnvoll ist erhalten. Dadurch sind alle aktuellen Investitionen in ITIL v3 auch eine Investition in ITIL 4. Das gilt für Weiterbildung und Knowhow-Aufbau genauso wie für Optimierung und Umsetzung von ITIL in den anwendenden Organisationen. Man kann also sagen, dass AXELOS mit ITIL 4 ein sehr gutes und sinnvolles Update liefert.

Welche Zertifizierung gibt es in ITIL 4?

Bei ITIL 4 gibt es einen Grundlagenkurs, die ITIL 4 Foundation (Dauer 2 Tage) und 5 unterschiedliche Aufbaukurse, die in zwei Streams aufgeteilt sind. Die Streams heißen ITIL Managing Professional (ITIL MP) und ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Wenn man alle Kurse im entsprechenden Stream erfolgreich absolviert hat, dann erhält man die entsprechende Auszeichnung. Somit gibt es zwei höchste Auszeichnungen in ITIL 4.

Um die Auszeichung eines ITIL Managing Professional (ITIL MP) zu erlangen, müssen die Kandidaten folgende Module mit den zugehörigen Prüfungen erfolgreich absolvieren:
• ITIL 4 Foundation
• ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
• ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
• ITIL Specialist: High Velocity IT
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (universales Modul für beide Streams)

Um die Auszeichnung eines ITIL Strategic Leader (ITIL SL) zu erlangen, müssen die Kandidaten die folgenden Module mit den zugehörigen Prüfungen erfolgreichen absolvieren:
• ITIL 4 Foundation
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (universales Modul für beide Streams)
• ITIL Leader: Digital & IT Strategy

Im Qualifizierungsschema von ITIL 4 gibt es einen Querreinstieg für Kandidaten, die schon ITIL v3 Zertifizierungen besitzen. Dieser Querreinstieg heißt "Transition-Training". Dieser Quereinstieg ist dann möglich, wenn der Kandidat im ITIL v3 Umfeld 17 Credits angesammelt hat. Weitere Informationen gibt es weiter unten.

NEU Zusätzlich wurden 2022 noch die ITIL 4 Extension Module veröffentlicht. Diese Module wurden entwickelt, um das ITIL 4 Rahmenwerk zu erweitern und Organisationen und Fachleuten eine Anleitung zu geben, wie sie die Herausforderungen und Chancen neuer Technologien und Themen, die sich auf ihren Betrieb auswirken, angehen und nutzen können.

Ich habe eine ITIL v3 Foundation. Wie sollte meine Überführung zu ITIL 4 aussehen?

Wenn ein Kandidat ausschließlich die ITIL v3 Foundation abgeschlossen hat, empfiehlt es sich, ein ITIL 4 Foundation Training zu besuchen und die Prüfung abzulegen, um in das neue Schema wechseln zu können. Es gibt eine große Menge an neuen Inhalten in der ITIL 4 Foundation, die eine erneute Schulung und Prüfung notwendig machen. Die ITIL 4 Foundation Zertifizierung ist seit dem 28.02.2019 in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Alternativ haben Lernende auch die Möglichkeit, ihren Ausbildungsweg mit ITIL v3 Trainings und Prüfungen fortzusetzen und mindestens 17 Credits aus dem ITIL v3-Schema zu sammeln, was sie berechtigt, das ITIL Managing Professional Transition Modul für die Migration nach ITIL 4 zu nutzen.

Ich habe 3 oder 4 Credits mit Intermedates und/oder Practitioner im ITIL v3 Zertfizierungsmodell erreicht. Wie sollte meine Überführung zu ITIL 4 aussehen?

Kandidaten, die 3 bis 4 Credits über die ITIL v3 Foundation hinaus erreicht haben, haben zwei Optionen für den Übergang zu ITIL 4, abhängig davon, was sie im Schema erreichen wollen. OPTION 1: Die Kandidaten können die ITIL 4 Foundation und ein weiteres Modul in einem bevorzugten Interessensgebiet besuchen und entweder ITIL-Spezialist, Strategist oder Leader werden. OPTION 2: Kandidaten können auf das Sammeln von 17 Credits durch ITIL v3 Trainings und Prüfungen hinarbeiten, um sich für das ITIL Managing Professional Transition Modul zu qualifizieren.

Ich habe 6 oder mehr Credits mit Intermedates und/oder Practitioner im ITIL v3 Zertfizierungsmodell erreicht. Wie sollte meine Überführung zu ITIL 4 aussehen?

Wenn ein Kandidat seit der ITIL v3 Foundation 6 oder mehr Credits gesammelt hat, ist es in seinem Interesse, weiterhin v3-Credits zu sammeln, um sich für das ITIL Managing Professional Transition Modul zu qualifizieren. Es braucht 17 Credits, um sich für das ITIL Managing Professional Transition Modul zu qualifizieren.

Ich bin ITIL Expert. Wie sollte meine Überführung zu ITIL 4 aussehen?

Wenn ein Kandidat den Status eines ITIL v3 Expert erreicht hat, kann er das ITIL Managing Professional Transition Modul sofort nach seiner Veröffentlichung besuchen und erreicht mit bestandener Prüfung den Grad eines ITIL Managing Professional im ITIL 4 Zertifizierungsschema. Wenn ein Kandidat nach Erreichen des ITIL Managing Professional Grades am Status der ITIL Strategic Leader interessiert ist, muss er nur das ITIL Leader Digital & Strategy-Modul absolvieren. Sobald die beiden Streams abgeschlossen sind, ist der Weg zum ITIL Master frei.

Warum gibt es keine ITIL 4 Foundation Transition Prüfung?

Aufgrund der Struktur der ITIL 4 Foundation wird es auf Foundation-Ebene kein Übergangsmodul geben. Es gibt eine große Menge an neuem Material in der ITIL 4 Foundation. Daher ist eine neue Prüfung erforderlich, um das Wissen der Kandidaten über die neuen ITIL 4 Foundation Inhalte zu verifizieren.

Ist ein ITIL 4 Foundation Training zwingend erforderlich um die ITIL 4 Foundation Prüfung abzulegen?

AXELOS schreibt das nicht zwingend vor, jedoch empfehlen wir Kandidaten, an der ITIL 4 Foundation Schulung teilzunehmen, um die neuen Inhalte vollständig zu verstehen und sich effektiv auf die Prüfung vorzubereiten.

Warum benötigt man 17 Credits, um an dem Managing Professional Transition Modul teilnehmen zu können?

Die MALC-Prüfung (Managing Across the Lifecycle) erfordert derzeit, dass Lernende insgesamt 17 Credits durch erfolgreich absolvierte ITIL Foundation, Intermediates und/oder ITIL Practitioner erhalten haben. Um einen konsistenten Ansatz beizubehalten und frühere Investitionen in die ITIL v3-Ausbildung zu schützen, wird die gleiche Anzahl an Credits für diejenigen benötigt, die über das ITIL Managing Professional Transition Modul von v3 auf ITIL 4 wechseln möchten.

Nach Erreichen der erforderlichen Credits im Rahmen der ITIL v3 Qualifikationen können Kanddaten das ITIL Managing Professional Transition Modul absolvieren, ohne die MALC-Prüfung ablegen zu müssen. Beispiel:
• ITIL v3 Foundation -> 2 Credits
• ITIL Service Strategy -> 3 Credits
• ITIL Service Design -> 3 Credits
• ITIL Service Transition -> 3 Credits
• ITIL Service Operation -> 3 Credits
• ITIL Continual Service Improvement -> 3 Credits
Gesamt: 17 Punkte -> ausreichend für die Teilnahme am ITIL Managing Professional Transition Modul von v3 auf ITIL 4

Teilnehmern, die sich zurzeit auf dem Weg zum ITIL Expert befinden, empfiehlt es sich, diesen Weg konsequent weiter zu gehen und dann über die Teilnahme am ITIL Managing Professional Transition Modul von ITIL v3 auf ITIL 4 zu wechseln. Das ist der einfachste Weg ohne Verlust der Investitionen in Zeit und Geld.

Wo ist der ITIL Practitioner im neuen Zertifizierungsschema?

ITIL Practitioner wird nicht länger ein separates Modul im ITIL 4 Zertifizierungsschema sein, jedoch werden das Wissen und die Prinzipien aus der ITIL Practitioner Publikation für alle Module in ITIL 4 übernommen werden und als Grundlage dienen. Kandidaten können ihre durch den ITIL Practitioner erreichten Credits nutzen, um ihre ITIL Reise fortzusetzen. Wenn ein Kandidat 17 Credits gesammelt hat, ist er berechtigt, das ITIL Managing Professional Transition Modul zu besuchen, ohne die MALC-Prüfung abzulegen.

Gibt es direkte Beziehungen zwischen ITIL v3 und ITIL 4 Zertifizierungen?

Obwohl in ITIL 4 viele der Kernelemente von ITIL v3 beibehalten werden und ein Großteil der bestehenden ITIL v3 Leitlinien in Teilen von ITIL 4 erkennbar sein werden, gibt es keine gleichartigen Module in den beiden Zertifizierungsschemas. Durch die beschriebenen Überführungspfade ist das ITIL 4 Zertifizierungsschema kompatibel zu den Qualifikationen in ITIL v3.

NEU Wann werden die ITIL v3 Zertifizierungen vom Markt genommen?

Der Übergang wird ein stufenweiser Prozess sein, der es Kandidaten ermöglicht, weiterhin ihre ITIL v3 Intermediate Credits zu sammeln, um den Übergang zu ITIL Managing Professional zu ermöglichen.

Alle Ausbildungen basierend auf ITIL v3 müssen zum Ende 2022 abgeschlossen werden, denn die deutschen Prüfungen wurden zu folgenden Terminen abgekündigt:

ITIL v3 Foundation (Deutsch): 1. August 2022
ITIL v3 Intermediates (Deutsch) inkl. Practitioner und MALC: 1. Januar 2023
Die englischen Prüfungen wurden schon zum 01. Januar 2022 abgekündigt.

NEU Wann wird die ITIL MANAGING PROFESSIONAL TRANSITION Zertifizierung vom Markt genommen?

Die ITIL 4 Managing Professional Transition Prüfung (Deutsch) wird zum 1. Januar 2023 abgekündigt und die ITIL Managing Professional Transition (Englisch) ist noch bis zum 01. Juli 2022 verfügbar.

Wie passt ISO/IEC 20000 zu ITIL 4?

Viele Mitglieder des ITIL 4 Lead Architect Teams sind eng mit ISO/IEC 20000 verbunden, so dass AXELOS sichergestellt hat, dass ITIL 4 auch zu der ISO/IEC 20000 kompatibel ist.