Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL4 DSV) è stato pensato per fornire una comprensione dei diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e i loro clienti, utenti, fornitori e partner.

Si focalizza sulla conversione della domanda in valore per mezzo di Servizi IT e sulla progettazione basata su customer e user experience (CX/UX) e sul customer journey. Inoltre il corso fornisce gli strumenti per incrementare la soddisfazione del cliente, un elemento base per il successo del business in un mercato sempre più competitivo.

Obiettivo

Lo scopo del corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value è di comprendere come:

• creare i customer journey
• identificare mercati e stakeholder di riferimento
• favorire le relazioni con gli stakeholder
• definire l’offerta di servizi in base alla domanda
• allineare le aspettative con i livelli di servizio concordati
• fare onboard e offboard di clienti e di utenti
• lavorare insieme per assicurare la creazione continua di valore
• creare un servizio di valore.

Al termine del corso i partecipanti avranno una comprensione di ITIL® 4 sufficiente per applicare il framework a tutte le interazioni che avvengono tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner. Inoltre il corso prepara i partecipanti per sostenere l’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL® 4 Managing Professional.

Argomenti trattati

Questo modulo copre gli elementi principali della qualificazione ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.

È composto da un corso di formazione obbligatorio e che permette ai candidati di sostenere l’esame finale compreso nel corso: ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value.

I principali contenuti di questo corso sono:

• Introduzione
• Il concetto e i modi per disegnare e migliorare un Customer Journey
• Individuare i propri mercati e stakeholder
• Promuovere le relazioni con gli stakeholder
• Sviluppare la Customer relationship
• Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione
• Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità
• Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
• Attivare e disattivare gli utenti dei servizi (Onboarding e Offboarding)
• Garantire la co-creazione del valore
• Realizzare e validare il valore del servizio
• Applicare le pratiche di Service Catalogue, Service Desk e Portofolio Management

Prerequisiti

I partecipanti al corso e all’esame ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value devono essere in possesso della certificazione ITIL® 4 Foundation e di una buona conoscenza della lingua inglese.

Durata

3 giornate

Destinatari

Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value è rivolto a:

• Professionisti IT, come CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager e Consulenti IT
• Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Auditor
• ITSM Trainer e Coach
• I responsabili della gestione di servizi IT e delle interazioni del fornitore di servizi con i suoi clienti, utenti, fornitori e partner
• Chiunque che stia già lavorando o vorrà entrare in un ambiente di IT Service Management o all’interno di team tecnologici e digitali di qualsiasi organizzazione.

Certificazione

I dettagli della certificazione dell’ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) possono essere reperiti al seguente link: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-andservice-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

Lingua del corso

Italiano

Lingua dell’esame

Inglese

Training delivered in collaboration with our education partner EduPB.

EduBP is a Reseller of Accredited ITIL® training courses provided by Green Mill Solutions, accredited ATO by Peoplecert.