Dynamics 365 Field Service aide les organisations à mieux se positionner sur le marché en fournissant une variété d'outils qui aident à identifier et à planifier les ressources et à gérer les charges de travail pour les travailleurs mobiles. Ce cours dotera les étudiants des compétences nécessaires pour identifier et configurer les composants clés qui sont utilisés pour fournir un service sur le terrain et des solutions mobiles. Les sujets clés incluent l'identification des considérations organisationnelles qui guideront les décisions de configuration et les aspects de configuration communs. Ce cours aide les étudiants à mieux comprendre la situation dans son ensemble et les objectifs finaux axés sur les implémentations qui aident à concevoir des solutions plus efficaces qui s'alignent sur les objectifs des clients et de l'organisation.

Objectifs pédagogiques :

À la fin du cours, vous devriez être en mesure d'atteindre les objectifs suivants :

• Identifiez les composants clés impliqués dans les implémentations de Field Service.
• Définir les produits et services qui seront livrés aux clients.
• Déterminez les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques.
• Déterminez les ressources nécessaires.

Public visé :

Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique ayant une expérience ou un intérêt dans la fourniture de solutions de service sur site pour les clients à grande échelle

Pré-requis :

• Avoir suivi la formation MSMB910 "Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)" ou avoir les connaissances équivalentes. Avoir une compréhension de la base des fonctionnalités et de la navigation dans Dynamics 365.

Programme de cours

1-Configurateur Field Service

• Introduction à la configuration de Field Service
• Définition :
• Des produits et services
• Des codes fiscaux

2-Configuration de l'ordonnancement des ressources

• Cartographie et informations de localisation
• Configuration des composants de ressources
• Définir les préférences de compte

3-Définition et configuration des ressources à réserver

• Définir les ressources à réserver
• Ressources, équipages et installations

4-Configuration des incidents

• Créer un incident
• Utilisation des tâches de service

5-Gestion des stocks et des bons de travail

• Configurer les bons de travail du service extérieur
• Création et gestion de bons de travail

6-Contrats Field Service

• Utilisation des contrats Field Service
• Mise en place des réservations
• Établir des factures

7-Inventaire et achats

Gérer :

• Les avoirs des clients
• L'inventaire
• Achats et retours

8-Field Service Mobile

• Aperçu des mobiles clients
• Installateur et local des projets Field Service Mobile
• Gérer les projets mobiles
• Déployer le client mobile

9-Programmation universelle des ressources (Universal Resource Scheduling)

• Vue d'ensemble et configuration de l'URS
• Activation des entités pour l'URS
• Personnaliser les entités pour l'URS

10-Gestion des options de planification

• Utilisation du tableau de planification
• Éléments de planification
• Réordonnancement et remplacement des ressources
• Planification des équipages et des piscines

11-Personnalisation du tableau de planification

• Configurer le tableau
• Créer des tableaux de planification supplémentaires
• Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification
• Configuration des requêtes et des filtres du tableau de planification
• Travailler avec les groupes d'exigences

12-Options de planification avancées

Travailler avec l'optimisation de la planification des ressources

Définir :

• Des objectifs d'optimisation
• Les champs d'optimisation
• Des profils d'optimisation
• Planification de ressource unique

13-Connected Field Service

• Démarrer
• IoT Central avec Connected Field Service
• Enregistrer et gérer les appareils

Certification :

• Prévoir l'achat d'un voucher en supplément
• Le passage de l'examen se fera (ultérieurement) dans un centre agréé Pearson Vue
• L’examen en (Anglais) s’effectuera en ligne

Modalités d’évaluation des acquis :

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification