Formazione progettata perapprofondire la gestione dei servizi IT lungo tutto il loro ciclo di vita. Il corso esplora come progettare, erogare e migliorare servizi digitali orientati al valore, con attenzione a qualità, performance e soddisfazione degli utenti.

OBIETTIVI

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di applicare i principi ITIL in contesti operativi, integrando pratiche di miglioramento continuo.

ARGOMENTI TRATTATI

• Digital products and services
  • Introduction to digital products and services / The digital product and service lifecycle management activities 
• Discover
  • Key concepts and practices of the ‘discover’ activity / Steps and outputs of the ‘discover’ activity / Success factors and metrics of the ‘discover’ activity 
• Design
  • Key concepts and practices of the ‘design’ activity / Steps and outputs of the ‘design’ activity / Success factors and metrics of the ‘design’ activity 
• Acquire
  • Key concepts and practices of the ‘acquire’ activity / Steps and outputs of the ‘acquire’ activity / Success factors and metrics of the ‘acquire’ activity 
• Build
  • Key concepts and practices of the ‘build’ activity / Steps and outputs of the ‘build’ activity / Success factors and metrics of the ‘build’ activity 
• Transition
  • Key concepts and practices of the ‘transition’ activity / Steps and outputs of the ‘transition’ activity / Success factors and metrics of the ‘transition’ activity 
• Operate
  • Key concepts and practices of the ‘operate’ activity / Steps and outputs of the ‘operate’ activity / Success factors and metrics of the ‘operate’ activity 
• Deliver
  • Key concepts and practices of the ‘deliver’ activity / Steps and outputs of the ‘deliver’ activity / Success factors and metrics of the ‘deliver’ activity 
• Support
  • Key concepts and practices of the ‘support’ activity / Steps and outputs of the ‘support’ activity / Success factors and metrics of the ‘support’ activity 
• The ITIL Product and Service Lifecycle
  • Managing the end-toend lifecycle / ITIL, AI and other frameworks

PREREQUISITI

È necessario avere una buona conoscenza della lingua inglese.

È inoltre richiesto il possesso di almeno una di queste due certificazioni:

• ITIL 4 Foundation
• ITIL Foundation (Version 5)

DURATA

3 giornate 

DESTINATARI 

Il corso è rivolto a service manager, professionisti IT e team leader che desiderano ottimizzare l’erogazione dei servizi in ambienti complessi e dinamici.

CERTIFICAZIONE

Lo studente potrà sostenere l’esame online in autonomia sulla piattaforma di PeopleCert prenotando una data a scelta entro 12 mesi dalla data di rilascio del voucher.

È possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org.

I dettagli della certificazione dell’ITIL Product (Version 5) possono essere reperiti al seguente link: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-service-version-5-4181.

All’esame si applicano i Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.

La certificazione ITIL Product (Version 5) va rinnovata entro tre anni dalla data di assegnazione per rimanere valida.

Training delivered in collaboration with our education partner EduPB.

EduBP is a Reseller of Accredited ITIL® training courses provided by Green Mill Solutions, accredited ATO by Peoplecert.