Corso progettato per introdurre i team IT aziendali ai principi fondamentali del framework ITIL®. Ideale per le aziende che desiderano migliorare la gestione di prodotti e servizi digitali moderni, operando con successo negli attuali ecosistemi complessi abilitati dall’Intelligenza Artificiale.

OBIETTIVI

Lo scopo del corso ITIL® Foundation è di familiarizzare i partecipanti con gli elementi chiave, i concetti e la terminologia di ITIL. Inoltre, il corso Foundation apre la strada verso nuovi percorsi di ulteriori livelli di certificazione come ITIL® Managing Professional (MP), ITIL® Strategic Leader (SL) e/o ITIL® Practice Manager.

ARGOMENTI TRATTATI

I temi principali del corso sono:

• Termini e definizioni chiave di ITIL
• Le quattro dimensioni ITIL della gestione di prodotti e servizi
• Il ciclo di vita di prodotti e servizi ITIL
• Il sistema del valore di ITIL (Service Value System)
• Identificazione, mappatura e gestione del flusso di valore
• ITIL e l’Intelligenza Artificiale (AI)
• ITIL e altri framework

PREREQUISITI

Per partecipare al corso ITIL® Foundation non sono necessari prerequisiti. Può essere utile avere familiarità con i processi di IT Service Delivery.

DURATA

2 giornate

DESTINATARI 

Il corso ITIL® Foundation è rivolto a:

• Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager
• Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors
• IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT
• ITSM Trainers e Coaches
• A chiunque stia già lavorando o sia in procinto di entrare, in un ambiente di IT Service Management.

CERTIFICAZIONE

Lo studente potrà sostenere l’esame online in autonomia sulla piattaforma di PeopleCert prenotando una data a scelta entro 12 mesi dalla data di riscatto del voucher.

È possibile verificare la compatibilità del computer da usare per l’esame al link olp-exam.peoplecert.org.

L’esame ITIL® Foundation (Version 5) è erogato da Peoplecert in lingua italiana ed inglese. È costituito da 40 domande a scelta multipla, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate. Per superare l’esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti (65%). L’esame ha una durata di 60 minuti, 75 per chi non è madrelingua.

I dettagli della certificazione dell’ITIL® Foundation possono essere reperiti al seguente link: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-5-foundation-version-50-4154.

All’esame si applicano i Termini & Condizioni stabiliti da Peoplecert.

La certificazione ITIL® Foundation (Version 5) va rinnovata entro tre anni dalla data di assegnazione per rimanere valida.

Training delivered in collaboration with our education partner EduPB.

EduBP is a Reseller of Accredited ITIL® training courses provided by Green Mill Solutions, accredited ATO by Peoplecert.