Kundenkommunikation in Teams nutzen und Prozesse mit KI verbessern

Ziele

WebChat operativ in Microsoft Teams nutzen und konkrete Verbesserungen für Kundenkommunikation, Prozesse und KI-gestützte Arbeit ableiten.

Typische Use Cases:

• Vertrieb & Lead-Management

• Support & Service• Auftrags-/Bestandsdaten

• Marketing & Kampagnen

• Veranstaltungen & Messen

Zielgruppe

Fachbereiche, IT/Admins, Power-Platform-Maker und Prozessverantwortliche.

Voraussetzungen

• Microsoft Teams - Teams muss verfügbar sein. Benötigt: Rechte zum Erstellen von Teams, Anlegen von Kanälen und Hinzufügen der WebChatApp.
• WebChat & SSO - WebChat-App-Freigabe und SSOAnbindung an das WebChatBackend müssen vor dem Training geklärt sein.
• Power Automate Premium - Power Automate Premium ist Pflicht. Teilnehmer oder Verantwortliche müssen neue Flows anlegen dürfen.
• Azure & AI Foundry - Azure-Abonnement ist Pflicht. Benötigt: Rechte für AI-Projekte, Resource Groups und Azure Agents auf Basis von GPT-4.1.

Hinweis: Produktive Implementierung, individueller Betrieb und kundenspezifische Integrationen sind separat zu betrachten.

Lizenzhinweis: WebChat-Lizenzen und Kanäle sind separat und nicht im Enablement enthalten

Agenda

1. Zielbild, Rollen und Erwartungsklärung
2. Kundenkommunikation in Microsoft Teams verstehen
3. Operative Nutzung von WebChat im Fachbereich
4. Relevante Use Cases priorisieren
5. Folgeprozesse mit Power Automate ableiten
6. KI- und Agenten-Szenarien im Kundenkontext identifizieren
7. Readiness-Check für Teams, WebChat, Power Automate, Azure und AI Foundry