Veränderung und Konflikt liegen eng beieinander - doch das muss nicht sein. In diesem Seminar erfahren Sie, wie es möglich ist, in der Kommunikation Prioritäten auszuhandeln. Dabei sind Fragen das zentrale Kommunikationswerkzeug: flexibel und klärend, weich oder hart. Praktische Übungen vermitteln Ihnen die Fähigkeit, die verschiedensten Arten von Fragen in ihrem Nutzen einschätzen zu können. Darüber hinaus lernen Sie, mit lösungsorientierten Methoden so umzugehen, dass Sie diese situationsgerecht und zielführend einsetzen können, um auch schwierige Gespräche sicher zu meistern.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen.

Voraussetzungen

Offenheit und Bereitschaft zu kommunizieren.

Schulungsmethode

Kurzvorträge, Diskussionen, Übungen, Rollenspiele, Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmenden.

Trainingsprogramm

Herangehensweise

• Von der Problem- zur Lösungshaltung
• Win-win-Prinzip
• Dissens aushalten
• Wertschätzendes "Streiten"
• Grundhaltungen
• Anschlussmöglichkeit erreichen

Fragend schwierige Gesprächssituationen meistern

• Fragearten
• Systematik: Fragetrichter
• Einsatz im Gespräch
• Fragesituationen

Mit Systemischem Fragen zur Lösung

• Fragen zur Wirklichkeitskonstruktion
• Fragen zur Möglichkeitskonstruktion
• Hypothetische Fragen
• Zirkuläre Fragen
• Paradoxe Fragen

Weitere Methoden

• Ich-Botschaften
• Harvard-Verhandlungskonzept
• GFK-Gewaltfreie Kommunikation
• Aktives Zuhören
• Eindeutiges und präzises Kommunizieren
• Ergebnisse absichern durch Feedback-Schleifen
• Deeskalierend vorgehen

Selbstmanagement:

• Wie bleibe ich handlungsfähig?
• Wie erreiche ich einen guten inneren Zustand?
• In welchen Situationen fällt es mir schwer lösungsorientiert vorzugehen?
• Selbstreflexion